日前，市住房和城乡建设局专题召开12345政务服务便民热线市民投诉案件办理工作推进会，认真传达学习市委相关会议精神，全面部署住建领域城市环卫、市政设施、供水供气供热等民生服务工作，深刻剖析当前工作形势和面临问题，研究推进办法措施。

会议强调，住建工作涉及民生事项多、覆盖范围广、群众关注高、投诉案件量大，全体干部职工要提高政治站位，坚持为民服务立场，深刻认识做好住建领域民生工作的重要性。要坚持以思想自觉引领行动坚决，切实增强工作责任感、使命感和紧迫感，突出重点、精准发力，全力以赴抓好各项任务落实，不断提升广大市民群众的获得感和幸福感。

会议要求，各项工作高度重视，全面提升。对住建领域城市环卫、供水、供气、供热、物业服务等民生工作，坚持主要领导亲自抓、分管领导靠前抓、具体科室全力落实，以更大的决心、更严的标准、更实的举措，全面提升各项服务工作质量水平，从根本上回应群众关切，有效遏制信访案件“增量”。聚焦重点，全力攻克。结合当前市民群众投诉案件反馈的焦点、难点问题，全面梳理并建立工作台账，实行投诉案件精细化管理。投诉案件办理工作坚持一案一策、有所侧重，逐一研究制定整改措施办法，有效推动问题解决，尽快消除投诉案件“存量”。完善机制，常态长效。加强12345便民热线投诉案件办理工作人员队伍建设，逐层逐级压实责任，细化工作要求，不断完善市住建局投诉案件办理工作制度机制，确保群众诉求得到及时回应解决。同时，全面总结工作经验，研究制订《市政公用设施精细化、网格化、常态化管理实施方案》，进一步健全城市市政公用设施“养、管、护、修”工作制度机制，促进城市功能品质不断提升。欣 闻