按照国务院、省委省政府和市委市政府“放管服”改革工作要求，为进一步优化营商环境，提升办事群众和企业办事便利度，为争创文明城市创造方便、快捷、文明的政务服务环境。市行政审批局立足实际，锐意改革，勇于创新，全力构建市级政务服务远程业务指导平台。该平台依托政务服务（行政审批）标准化建设，建立了政务服务信息库，通过与12345政务服务便民热线平台和政务服务一体化平台有效对接，实现了“网上办事大厅”和“线下实体大厅”的高度融合。广大市民通过拨打12345一个号码，可以自主选择行政审批、社保、公积金、医保、不动产等不同领域的业务服务。坐席话务人员通过知识检索、知识评价、知识收藏、知识纠错、知识引用，从而快速查找到所需内容，向市民解答相关业务咨询。有效转变办事群众认为网上办事麻烦的传统观念，切实解决群众对网上办理流程不清楚、不会操作等问题。自今年5月份开通运行以来，平台共录入政务知识库信息1202条，处理工单3172单，接听来电3254件次，电话接通率达97%以上，回访满意率达99%以上。受到了办事群众和企业的广泛好评，实实在在的提高了政务服务网上办的效率，提高了群众和企业的办事便利。