【案情】    2018年8月3日，营口市消费者协会接到一起投诉：消费者王女士于2018年6月21日在营口市某商场买了一双售价1600元的运动鞋。8月初王女士发现鞋前尖坏了，随即王女士找到商场，由于此运动鞋在商家承诺的三包期内损坏，但是损坏位置无法维修，所以王女士要求更换一双新鞋，商场工作人员要求王女士带来鞋盒给予更换，可是王女士的鞋盒已经扔了，此事没有得到解决，于是王女士投诉到消费者协会。

    【处理过程及结果】    营口市消费者协会接到投诉后，立即与商家取得联系、了解情况，商家称厂家规定更换鞋时必须有原厂鞋盒，消协多次与商场联系，经消协工作人员耐心调解，商家终于同意：消费者更换新鞋时把鞋盒留下，只把鞋拿走。消费者对此处理结果表示满意，此案得到圆满结局。

    【评析】通过此案可以看出，商品存在质量问题，使消费者权益受到损害，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”消协建议广大消费者在购买鞋时，保留好相关购物凭证，如商家对鞋盒有所规定，建议消费者把鞋盒保留至商家承诺的三包期。