去年5月9日，市民王女士在某超市购买4袋巧克力豆。货架上标明该产品特价9.9元/袋，但结账时，收银员以16.8元/袋结算，多收了27.6元。王女士要求超市返还未果，向市市场监督管理局12315投诉举报中心求助。
12315投诉举报中心与超市工作人员取得联系，了解到，该超市当时进行促销活动，电脑系统未及时变更商品价格。按照《消法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求其购买商品或接受服务时价款的三倍赔偿，增加的赔偿金额不足500元的赔偿500元。经协商，超市赔偿王女士500元。
2019年，市市场监督管理局全年受理消费者投诉举报及电话咨询各类案件1785件，从中筛选以下典型维权案例，供广大消费者借鉴。
购车遭遇强制消费
2019年9月，消费者董先生在营口市某汽车4s店以订金方式预定一台车。10月31日，销售人员告知消费者必须加装内饰，加收7000元，否则提车日期将延后至12月份。事后，董先生发觉自己遭遇了强制消费，向12315投诉举报中心投诉。
经12315投诉举报中心工作人员核实、调解，商家退还董先生加收的钱款，并确保董先生按时提车。
购买实物与样品不符
消费者赵先生在营口某品牌地板店购买总价款为16944元的地板，由专卖店送货、铺装。赵先生验收时发现，该地板与订货时选中款式的图案、颜色均不一致。
经调解，商家返还赵先生11050元。
消费者肖女士在营口某商场定制一枚价值2.6万元的钻戒，但取货时发现，这枚钻戒与定制时的款式、规格均不一致，要求退货。商家只同意维修、更换底座，拒不退货。
经了解，商家因肖女士购买的钻石比样品小，达不到样品效果，便擅自更改，且未告知，导致纠纷。最终，商场为肖女士办理了退货手续，返还货款。
购买产品存在质量问题
消费者徐女士在营口市某体育用品商店，花费799元购买某品牌拉杆箱。使用时，发现该拉杆箱的密码锁损坏，无法正常使用，要求商家换货。商家提议维修密码锁，拒不退换。
经12315投诉举报中心协调，商店为消费者退货退款，化解纠纷。
购买食品已过期
消费者张先生在某超市购买一箱价值60元的啤酒，回到家后发现该啤酒已经超过保质期，便要求退货并赔偿。超市只同意换货，不赔偿。
依据《消法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。最终，超市为消费者退货并赔偿600元。
对商家售后服务不满意
因某宽带维修人员未按预约时间上门服务，消费者李女士向12315投诉举报中心投诉。
经营者接受了12315投诉举报中心工作人员的批评教育，诚恳地向消费者道歉，并及时派业务人员到用户家中服务。
2019年8月9日，消费者刘女士向12315投诉举报中心投诉，称其在某商场购买的苏泊尔电饭煲，使用时自燃。刘女士要求商家赔付2000元。
经调查了解，发生自燃的电饭煲实际购买日期为2013年8月29日，已超出三包期限。而且是由于刘女士使用不当导致电路起火。经调解，厂家同意退还470元货款或提供价值1000元新款电饭煲。
遭遇预付款消费“陷阱”
消费者张女士的宝宝“百天照”由某儿童摄影上门免费拍摄。选照片时，商家承诺，交付1400元，照片底片全部赠送，并提供宝宝“周岁套餐”优惠价格。事后，张女士得知商家并未打算履行承诺。张女士要求退款，但经营者只答应分期返还。
接到投诉后，12315投诉举报中心工作人员与经营者取得联系。经调解，经营者一次性退还1400元。