孟秋月，女，汉族，49岁，中共党员，大学学历，现任营口市公安局出入境管理局副局长。担负着全市中国公民办理护照、港澳通行证、台湾通行证及签注业务的审批工作，国家工作人员、法定不准出境人员双备库管理工作，出入境接待大厅管理工作。

孟秋月任出入境管理局副局长以来，坚持以党的十九大精神为指导，紧紧把握时代赋予的全新机遇，与出入境管理局党支部班子一同，以优化营商环境为目标，以服务民营经济为主导，努力打造温馨和谐的出入境办事环境，不断创新服务机制，不断优化服务措施，提升服务质量和水平，取得了良好的社会效益，得到了各级领导的充分肯定和广大群众的普遍赞誉。2011年被省厅授予“马天民式公安民警”荣誉称号，荣获全省“第六次人口普查先进个人”荣誉称号，2012年荣获优秀共产党员荣誉称号，荣立个人三等功三次，连续三年被评为优秀公务员。

一、优化营商环境，全面提升服务效能

孟秋月同志初到出入境管理局工作，就面临着全国公安出入境系统改版和出入境接待大厅搬迁工作。本身到新的岗位就面临着新业务的学习，加上日均200人次的办证量，这些繁重的工作担子一下子都压到了孟秋月同志的肩上。为了在最短的时间掌握完全陌生的办证系统和审批业务，优化营商环境，便民利民，孟秋月同志坚持边学边干，身边的每一位同志她都敬为老师，她反复操作本来完全陌生的系统，分析各种办证过程中遇到的问题。通过勤学苦练，很快她就熟练掌握了出入境业务和新版出入境系统，并在优化营商环境推出了一个又一个的新点子、新举措：缩短审批时限，护照、港澳台通行证首次申请、补换发签发6个工作日即可下证。港澳台旅游类再次签注立等可取。优化办事流程，坚持能放则放，能减必减，下放港澳台通行证团队游再次签注制证权，不断扩大基层窗口单位的工作能力和受理范围。通过对申请材料的“瘦身”实现为“只跑一次”“强身”。引进自助设备，实现了自助填表、免复印身份证的环节；通过免费照相系统，节省了群众办证费用。对民营企业采取预约、上门服务、派驻服务站等多项措施，开通“绿色通道”为民营企业提供支持服务；实行“特事特办”、“急事急办”应急通道，为有特殊事由的申请人实行特事特办和随到随办；窗口民警实行AB岗，办证高峰时实行延时服务，工作日中午不休息，双休日轮值服务的每周7天人休窗口不停的工作制度，

二、创新服务理念，全力提高服务质量

孟秋月立足于打造便民服务型出入境，在完善各项便民服务措施的基础上，着力在转变服务理念、创新服务模式、拓宽服务渠道、提升服务水平等方面下功夫，邀请专业人士对窗口民警的警容仪表、服务行为、服务用语、接递手势、站立服务等技巧全部进行了规范化的培训，制定了工作人员仪表举止标准，对全体人员的服务星级开展日常考核，以服务促工作，以服务求突破，以服务创和谐。通过深化培训考核，使出入境全体工作人员的服务理念进一步加深，服务水平和群众满意率显著提高。全市共受理各类出入境证件108828件次，通过绿色通道办理出入境证件586件次，通过自助签注机办理港澳台自助签注立等可取1236件次（仅3个月）。为外省居民办理各类证件974件次。窗口服务实现零投诉，她审批的十余万件公民出入境证件达到“零差错”的水准。

三、真诚热情服务，全心提升服务意识

作为公安机关的一名窗口工作者，孟秋月对“服务”这个概念有自己的独到见解。她认为打击违法犯罪是服务人民，为群众办实事做好事更是实实在在的服务人民，这也是公安机关职能所系、职责所在。工作中，她善于从细微处着手，始终坚持换位思考和设身处地，站在老百姓的角度去考虑、去解决问题，我局搬迁新办证大厅后，大厅内的绿化、美化以及服务功能配置，她都亲历亲为，指导在前，在办证大厅内设置了自助区、照相区、等候区和受理区4个功能区域，设有专门的服务引导台，避免群众在大厅内“往返跑”。在照相和办证等候区配备了座椅、水等便民用品，为办事群众创造了方便、整洁、舒适的环境；在照片采集室配备深色上衣、梳妆台等，面对前来办事群众提交的手续材料中存在的一些非原则性和实质性小问题，她及时请示省厅业务主管领导沟通协调加以解决，尽量不让群众跑两遍腿。即使不能解决的，她会耐心做好解释工作，2018年，出入境办证窗口办理证件10万余件；为群众做好事600余次；接待预约超时服务1989人次；主动为5679名受控申请人提供撤控提醒。一年多来，她收获的是群众的赞誉、理解和支持以及事业的成就感和幸福感，这也是她爱民为民的不竭动力。