营口水务集团致力服务，坚持民生无小事，持续完善制度，创新服务，整合资源，净化用水环境，实行急事快办，对准影响企业发展的管网漏损根源性问题精准施策，形成了破解业务难题、提升运营水平的合力。

一、服务为本，破解业务办理难点

一是健全相关制度，构建业务办理绿色通道。建立“助商利企定期走访制”，成立项目办，推进上门服务、前置服务、主动服务，已走访32家部门、商户，提供上门服务17件次；实行项目财审、施工同步制，自贸区内凯玟糖业有限公司在上水工程财审未完的情况下先行建设，保证了项目用水，加快了工程进度；推出“缺件登记和前置查勘制”，投资企业办理上水安装批件暂时不全，可先登记，后补报；实施亿元以上项目全程预约代办制，最大限度缩短办水时间，已为三峡集团营口能源投资有限公司等一批企业现场办理了用水业务。

二是创新服务方式，提升业务办理便利化。推出“商企五级联动包干服务”，将城区企业、商业团体等用水户分为5个层级，集团主要领导、分管领导、营业公司班子成员、所长及抄收员按照分工，已主动对接用水户1000余户。同时，结合区域划分，将两个收费厅改造为综合服务厅，原来需要到六个地点办理的立户开栓等8大项日常高频业务可就近办理，目前已办理业务5311件次，办结率、及时率均达100%。同时，办理受诉辅助业务53件，开辟绿色通道办件54件次。

三是整合水务热线，实现业务办理全年受理。全年任何时段，用户均可通过整合后的水务热线预约办理用水业务，将法定节假日超职责维修服务范围细化到特定人员，能够第一时间联系到具体责任人。同时，建立热线放弃电话主动回拨及回访服务，目前，已电话回访3606件，用户满意率100%，用户放弃电话主动回拨592件，及时回拨率100%，确保用户诉求件件有回音、事事有结果。

    四是强化公众号功能，方便用户查询用水信息。扩展微信公众号功能，新增向订阅用户推送用水信息、用水线路图分析、意见箱、微信报修报漏等服务模块，目前，微信公众号发布的供水信息用户点击率明显升高，阅读用户由去年同期1.7万人次升至9万人次，同比增加429%。

二、精准发力，消除制约发展根源 

一是引进先进经验，加强管网漏损控制。前往管网漏损控制省内领先的阜新水务集团实地考察，系统学习“建设DMA分区计量，缩小管理单元，形成网格式管理体系”等做法。计划建设智慧水务综合平台、实行“互联网+”水务管理，通过“水联网DMA数据分析与管理系统”，实现分区计量管理，开展区域降差，建立4个二级区域、35个DMA小区。

二是借鉴成熟做法，提升供水管理水平。与绍兴和达水务签订服务意向协议，完善管理方式。开展管网查漏、计量仪表业务知识培训及岗位技能大赛，提高职工队伍整体业务素质；强化漏失管控，严格消防、绿化、市政用水数据录入，推广应用电子流量计、远传计量装置等新设备，确保抄表率，提高准确度；推进老旧管网改造，合理调配管网供水压力，实施同质供水并线改造。   

三、重拳出击，集中整治用水环境

    开展用水大户专项检查，利用信息化平台监测市区大型餐饮饭店、洗浴中心、刷车场等商户用水量变化，对疑似与实际不符的严查细查，同时，加强施工、绿化用水管理；打击违章用水，对全市DN80以上水表，35个降差试点小区非居民用户，老边、永安分公司部分非居民用户集中普查；鼓励市民有奖举报，据此查实市区洗浴中心、纯净水加工厂两起窃水案件，追补水费5.4万元；对野蛮施工挖漏供水管线的，及时向施工单位追补水费，今年已查实违章用水81件次，追补水费52.8万元。

四、急事快办，加大民生服务力度 

前移服务端口，开展实地调研，实行急事快办。我市盼盼工业园区盼盼城计划入住规模为800户，现已入住100户，入住居民原来直接饮用地下水，供水安全难以保证，为解决用户吃水难题，集团主要领导亲自抓，带领设计、施工人员现场了解情况，研究供水方案，仅20余天就完成了工程改造，让居民喝上了安全可靠的自来水。此外，为解决个别动迁区域无水用户用水问题，水务集团自筹资金投资3万元，为市区内4个动迁区域19户居民用户，重新铺设供水管线470余延长米，解决了用水燃眉之急。