新冠疫情防控期间，因国家社会保险减征政策的调整，导致市民服务中心医疗保险窗口在3月18日—3月23日出现了办事群众激增，办件压力增大的情况。面对突发事件，市行政审批局从加强日常监督管理角度出发，及时向市医保中心发出预警，并对办事群众的人流量和办事窗口的受理量进行科学研判，第一时间启动了《市民服务中心应对人流高峰工作预案》。在应急处置过程中，我们采取的具体做法包括：

一是在大楼入口张贴《紧急通知》，引导群众通过电话或微信形式预约办理，采取延时、错时进入中心的方式，有效控制中心内办理医保业务群众的数量。

二是针对单位医疗办理等待区人员大面积聚积的现象，对还没有取号的群众进行说服、劝离，对已经取号的群众采取临时加开办事窗口进行分流、导流。

三是医保中心与有关业务部门进行政策沟通，筹备组成员在现场宣传政策、解答群众咨询问题。

四是由安保人员在办事窗口前设置1米线通道，进一步规范办事秩序，引导办事人员在等候区有序等待。

五是综合保障、效能监察、投诉受理三个中心发挥各自职责作用，做好巡视监督和市民诉求问题的化解。

上述措施的连续实施，有效控制了办事现场的工作秩序，涉及办事群众的各项医疗保险业务得到了圆满的办结，本次人流高峰已平稳流过。据统计，3月18日至3月20日，单位医疗窗口平均每天办理730件次；3月21日至3月22日，平均每天办理110件次；3月23日，办理279件次。