为有效减少人员聚集流动，避免“面对面式”的医保业务经办，减少高危接触，避免疫情扩散，保障参保人员医疗需求，市民服务中心医保窗口及时对相关业务经办流程进行调整，采取电话微信办理、简化办事流程、容缺办理等方式办理业务。

一、创新服务方式，实现“不见面办”

将门诊规定Ⅱ类病种（特殊病）及转诊转院经医保中心授权后由相关医院认定，同时在院端备案，科内工作人员及时审批，确保参保患者及时就医。

二、建立绿色通道，实现“及时办”

设立异地就医掌上备案专岗，提供特殊时期容缺受理，实行先办后补资料承诺制度，通过电话、微信等方式开展线上办理，提升“不见面”办事及“群众需要、马上服务”的全天候在线服务能力,得到高度认可。

三、延长办理时限，实现“便民办”

门诊规定Ⅰ类病种（心脏及大血管支架）对于疫情期间未及时办理的，从手术出院之日起可以享受待遇，疫情过后可补办手续，发生的相关费用予以补报。