近日，市国资委深入推进“放管服”改革，指导各市属企业结合实际，制定出台惠民利企政策，持续优化提升服务水平，督促营口热电集团出台分层供暖政策和分期缓交热费政策，针对有“分层用热”需求的中小微企业主，研究出台分层供暖的“特批”政策，帮助中小微企业摆脱“困境”，为民营企业“解忧解压”。

一是持续延伸服务，帮扶困难用户。今年年初，营口热电集团成立百源综合服务公司，组建“党员义务服务先锋队”，免费为770余户用户检查地热，义务服务125户；主动对接站前区、西市区民政部门，对部分低保户开展上门收费服务，目前已义务上门收费近100户。同时，切实为残疾人、孤寡老人和伤残军人等特殊群体做好服务，帮助完成采暖缴费、设施维修和地热清洗等工作。

二是开展“送温暖进万家”社区供暖服务试点工作。供暖涉及千家万户，事关百姓“冷暖”。通过开展“敲门问暖”管家式服务，密切关注群众诉求，着力提升供暖服务水平，全力打好保暖保供攻坚战，努力向全市人民交出满意答卷。

三是开展“一站式管家”微信群服务。针对线上诉求占比越来越大的实际情况，营口热电集团在各供暖区域内选择部分供暖末端、低温死角小区，维修人员通过加入小区微信群，担任“管家”身份，实时掌握用户室内供暖情况，及时处理用户供暖诉求。截至目前，已有30余名维修人员在近50个小区的微信群中进行上线服务，简化投诉流程，缩短维修时限，提高了用户的满意度。