为保障快递用户的合法权益，市邮政管理局多措并举，规范快递行业经营行为，取得良好效果。

　　依照《邮政法》、《快递暂行条例》等法律法规，市邮政管理局要求各寄递企业严格执行收寄验视制度，拒绝收寄违法违规物品，确保快递件的安全。在严格执行实名收寄的前提下，努力完善用户信息安全措施，保障消费者个人隐私。去年，市邮政管理局出动执法检查400多人次，检查纠正问题39处，确保我市快递行业安全形势平稳有序。

　　市邮政管理局加强了快递消费申诉平台建设，通过国家邮政局消费者申诉网站等渠道受理消费者申诉，及时处理快递服务过程中出现的各类问题，包括投递延误、物品短少，投递员态度不好，投递不上门、快递员私自退件，以及向快递企业投诉处理不及时、不满意等。去年，他们共处理问题1400多件，切实保障了消费者的合法权益，促进了快递企业的自我规范与提升。

　　今年，市邮政管理局还将加强快递行为信用评定体系建设，通过信用评价，设立守信红名单和失信黑名单，在促进快递企业加强诚信建设的同时，为消费者提供预警提示，进一步保障消费者权益。