2018年，营口市消费者协会共受理消费者投诉559件，其中已解决的消费投诉数量530件，为消费者挽回经济损失61.02万元。通过大数据分析，现将2018年我市十大消费投诉热点向各大媒体公开发布。请各位媒体朋友多提宝贵意见，并予以监督，为构建社会共治维权模式，营造安全放心的消费环境提供坚强保障。

       第一投诉热点：交通工具类全年受理投诉105件，占投诉总量的18.7%。投诉问题。一是强制消费者在指定的保险公司购买保险并收取保险保证金；二是合同订立后不能及时提车；三是质量问题，主要有制动系统失灵、发动机性能故障、车身漆面起泡脱落、空调不制冷等；四是售后维修无零配件，零配件价格偏高。对于属于“三包”范围内的问题搪塞推诿，以操作不当或外部因素为由将责任推向消费者。

       第二投诉热点：家用电器类全年受理投诉104件，占投诉总量的18.6%。投诉理由主要是产品质量问题和售后维修问题。一是出现性能型故障后，一般较难排查出问题所在，有时多次维修仍然不能正常使用；二是上门维护不及时，返厂修理时间长，退换货难；三是三包期内维修电器，一些客服仍收取换件费、运费等不合理费用；四是宣传和实际使用时性能存在差别。

       第三投诉热点：日用百货类全年受理投诉91件，占投诉总量的16.2%。问题主要集中在三个方面。一是质量问题层出不穷。刚买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、纽扣脱落等问题；鞋类商品“三包”不明确，出现脱胶、脱皮、断底、断面等问题商家一般重修，退换货较难；二是标识表示不清引发纠纷。有的服装洗涤标识不清，导致衣服清洗时缩水、变形；三是商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货服务。

        第四投诉热点：电话通信、互联网接入服务类全年受理投诉68件，占投诉总量的12.1%。宽带服务投诉主要集中在。一是计费有偏差，手机上网流量纠纷较多，有多收费现象；二是未经消费者同意擅自开通收费业务；三是办理宽带时强制捆绑业务；四是频繁断网、网速慢或无故无法联网，维修不及时；五是宽带提供商擅自更改用户服务内容，如将包月服务更改为包年服务，导致消费者在不知情的情况下拖欠服务费被停止服务。

        第五投诉热点：预付式消费类全年受理投诉43件，占投诉总量的7.6%。主要问题集中在，一是消费者未消费完卡内金额，商家停业或外兑，主体资格变化后不承认卡内余额；二是消费者享受商品或服务与事先约定不符，服务质量大打折扣。

        第六投诉热点：美容美发服务类全年受理投诉34件，占投诉总量的6%。美容美发类投诉问题主要集中在。一是商家往往以免费试用、体验为诱饵，哄骗消费者购买产品或办理美容卡；二是实际效果与宣传不一致，产品质量存在问题，造成消费争议。

        第七投诉热点：家具装修建材类全年受理投诉24件，占投诉总量的4.2%。消费者投诉的主要问题。一是送货安装不及时，与消费者订购的样品存在差别，安装中造成家俱损坏；二是质量问题，经营者销售无厂名、厂址的家俱建材或者装饰材料和家俱用料不环保、异味重、制作偷工减料、品质低劣等；三是装饰材料以次充好的现象严重，杂牌瓷砖质量参差不齐，铺装后出现颜色、尺寸不一致、缝隙较大等问题；四是售后服务问题多，个别商家态度不好，故意推卸责任，维修不及时。

        第八投诉热点：通讯器材类全年受理投诉20件，占投诉总量的3.5%。投诉问题主要集中在。一是手机质量问题频见，出现质量问题后，经销商不按照“三包”规定，逃避责任，违反了“谁销售谁负责三包”的规定；二是手机返厂维修时间过长，且不给消费者提供备用机；三是“存话费赠手机”业务出现的质量问题多，售后服务维修不及时、退换货难。

        第九投诉热点：食品保健品类全年受理投诉14件，占投诉总量的2.5%。投诉问题主要集中在。一是不法商家针对老年人进行特殊销售，如通过开展有奖听课、免费旅游、免费体检、家访送礼等活动和老年消费者建立联系，再利用老人比较孤独或渴望健康的心理，进行产品销售。二是通过炒作各种概念和虚假宣传诱导消费。消费者无法从外观、口感判断保健品质量和功能优劣，因而上当。三是售后服务形同虚设，消费者退货无门。消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式送达，没有销售凭证，没有发货地址和联系电话。消费者发现问题要求退换货时，售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用，或以各种理由推脱责任，甚至屏蔽消费者的电话，使消费者无法维护自己的合法权益。

        第十投诉热点：餐饮住宿类全年受理投诉5件，占投诉总量的0.9%。投诉问题主要集中在。一是餐饮团购券限制或加价使用；二是账单与实际消费不符;三是预订的酒店设施与宣传不一致；四是未按约定提供房间时商家拒绝退款。