2019年对于所有税务人来说，都注定是不平凡的一年。随着国家一个又一个减税政策的出台，民众对税务部门的关注度只增不减；系统内部金三调试并库，办税高峰期运行压力重重。面对着此起彼伏的机构、人员、政策、系统等多方面变革带来的压力，营口市西市税务局办税服务厅——这支平均年龄只有30岁的团队，当中的每个人都不曾退缩、更没有胆怯，他们迎难而上、激流勇进，时刻牢记为纳税人为服务的宗旨，以不变应万变的真诚和实干，温暖着纳税人的心。

信息公开显真诚。近日，来到营口西市区办税服务厅办事的纳税人都会注意到，服务厅大门的左侧，醒目地挂着办税厅工作人员展板，上面贴着每位工作人员的照片和名字。此种做法并不常见，也需要勇气，因为这意味着纳税人可以一目了然地知道每位工作人员的名字和职责，如有不满意，可以随时进行精准的投诉。但是，该大厅主任的想法却与之截然不同，她认为，这不仅是税务部门进行信息公开、方便纳税人的新手段，也是确保大厅人岗匹配、责任到人的新举措，更是塑造税务工作人员形象、拉近征纳关系的新方式。自从有了这张新名片，纳税人普遍反映，办事找人更方便了，工作人员也倍感亲切了。

分类服务凸实干。为了提高办税效率，减少纳税人等候时间，缓解征期拥堵，营口税务局西市办税服务厅对窗口和导税区域做以重新整合，真正做到了涉税服务的“快、专、全。“一分钟快办”窗口缓解了“排队半小时，办税一分钟”的办税痛点，让清卡、签订三方协议、密码重置等简单业务在此终结。分类设置的“个税专窗”、“注销专窗”、“退税专窗”不仅负责办理相关业务，也承揽着宣传最新政策精神、答疑解惑、业务辅导的新职能。“综合服务”窗口力推 “套餐式”服务，让业务较多的纳税人在资料齐全的前提下“一站式”办完所有业务，最多只跑一次。以上窗口通过分工协作、互帮互助，在与自助办税区、业务咨询岗、疑难杂症岗的密切配合之下，让办税服务厅在年后首个征期重压叠加之下平稳运行。

总有一股力量暖人心。上面千条线,下面一根针。营口西市办税服务厅的每名工作人员都在用自己的坚持、努力、与汗水穿针引线、承上启下，让个税改革开花结果，让减税降费落地生根。入职仅半年的95后小付，每天坚守在“个税专窗”，从政策解读、到个税宣传再到操作辅导，凡是个税相关的问题，他总要琢磨得一清二楚，向纳税人解释地明明白白。小付说：“入职半年，我收获了人生从未有过的幸福感和成就感。”这一天，他刚刚陪伴并帮助了一位下班时间过后仍执意要留在大厅进行个税申报的纳税人。鬓角发白的阿姨走时，只轻描淡写地说了句“孩子，下次还找你”，但对小付来说，已是莫大的鼓励与肯定。同样用敬业和温暖收获好评的，还有妇女节也不肯休息，中午输完液，下午还要哑着嗓子来指导工作的大厅主任；数十年如一日坚守在疑难杂症岗，积攒了很多假期却总也休不上的丹姐；以及入职四年就成为全市业务骨干和“纳服之星”的90后小韩。他们的故事稀松平常，却也催人奋进，这股温暖而向上的力量，赢得的不仅是纳税人的好评，更是民心。