1月3日一大早，朝阳市民宋先生拨打“12345”政务服务便民热线，反映所住小区供暖不热问题。朝阳市“12345”政务服务便民平台第一时间联系朝阳市住建部门，安排工作人员排查维修小区的供暖设备，及时恢复小区正常供暖。

　　一个号码管服务，一条热线暖人心。朝阳市“12345”政务服务便民平台在解决群众困难、反映社情民意、推动政府转变职能、促进经济社会高质量发展等方面发挥了重要作用。

　　作为朝阳市营商环境建设工作的形象窗口，2023年，朝阳市“12345”政务服务便民平台取得了一个又一个亮眼的成绩。其中，在全国第七届“12345”政务服务便民热线大会发布的“12345”热线运行报告中，朝阳市“12345”政务服务便民热线在全国349个城市中排名第五；在2023年数字营商环境改革创新发展峰会暨中国政务热线40周年发展大会上，由中山大学、清华大学和新华社中国经济信息社共同发布的2023年（第四次）全国政务热线服务质量评估报告中，朝阳市在全国政务热线质量“A+”评价体系二型城市中排名第一。

　　目前，朝阳市“12345”政务服务便民平台已形成横向连通各部门，纵向贯通各县（市）区的市、县、乡、村四级办理工作体系，实现了“事事有着落，件件有回音”的工作目标，架起了群众和政府之间的“连心桥”。截至2023年12月，朝阳市“12345”政务服务便民平台共受理各类群众诉求438810件，办结438790件，办结率为99.97%，群众满意率达96.21%。