3月12日，抚顺市12315投诉举报热线正式编入“全国12315互联网平台”，标志着抚顺市工商和市场监管部门消费维权工作已进入“互联网＋”时代，为消费者提供消费维权服务更加高效便捷。
　　据了解，全国12315互联网平台实现了四项主要功能。一是在线纠纷处理功能。经营者是消费维权的第一责任人，通过企业客户端，消费者可以选择绿色通道企业12315消费维权服务站，即时解决消费者的投诉，更加方便快捷；二是电子地图功能。消费者在不知企业注册名称的情况下，可以在电子地图上点击，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，进行方便的投诉；三是大数据分析利用。各级工商部门可以通过12315平台数据进行专业化处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中和事后监管；四是智能辅助功能。包含处理单位智能推荐、智能咨询、品牌维护、特定主体识别、工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等。通过这些功能，可以方便消费者选择正确的处理单位，方便基层工商部门分流案件，同时限制重复投诉、恶意投诉给平台带来的负面影响。
　　消费者可登录互联网网址www.12315.cn，微信公众号搜索“全国12315互联网平台”进行关注，在苹果、安卓商店搜索“全国12315互联网平台”下载应用以及支付宝城市服务、微信小程序搜索“12315”等，可多渠道、24小时便捷地进行投诉、举报，实现消费者诉求网上处理流程透明化、便捷化，让消费者共享“互联网＋政务服务”发展成果。
 

来源：抚顺市政府