我市持续推进调解仲裁工作专业化建设，不断提升工作效能。截至目前，案件调解成功率达到60%以上，仲裁结案率达到100%，为构建和谐劳动关系提供了坚强保障。

    一是优化流程，全面提高调解仲裁工作效率。立案庭实行柜台开放式办公新模式，为群众提供面对面的便捷服务，办案实现全程自动化录音录像，设立电子显示屏滚动播放案件信息，通过网站及时公开仲裁最新动态，为群众获取信息提供“一站式零距离服务”。对于事实清楚、适用法律法规明确的简易劳动人事争议案件，当场立案，快速调解，一次性送达仲裁文书，及时裁决。 

    二是示范引导，建立多元化调解仲裁体系。采取以点带面的方法，以国家级示范单位—鲅鱼圈区长江社区劳动争议调解中心为辐射源，创建以街道（乡镇）基层调解组织为主，企业调解组织为辅的多元化调解仲裁体系，全市大中型企业已有400家建立了调解委员会，小型企业也以所在工业园区为平台相继组建调解组织。68个乡镇（街道）组建劳动争议调解中心158个，基层调解组织组建率达到65%，调解率达到60%以上。

    三是在线办案，推进仲裁工作信息化进程。2018年起，线上办案率已达到100%，办案信息化管理系统应用范围扩大到全市仲裁机构和乡镇（街道）基层调解组织，部分县区仲裁机构开通了调解仲裁微信平台，实现了办案信息化平台和仲裁微信平台对接，当事人可以通过平台查询案件审理情况，促进了劳动争议处理的信息化分析研判。