一是畅通渠道，方便群众。推行接待“零距离”、受理“零条件”，来访群众只需提供身份证等有效证件，清楚反映诉求即予受理登记，按程序及时办理，不得以“不知道、不了解、不在职责范围”等理由拒绝提供服务。二是注重礼仪，暖心服务。组织个人礼仪、电话礼仪、办公室礼仪等方面的培训，在接待来访群众的过程中，正确使用服务用语，做到主动问候、耐心解释、礼貌送别，为来访群众提供热情周到的服务。三是简化手续，完善制度。简化信访接待办理手续，优化信访办理流程，推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，完善接待群众和办信工作“绿色通道”、“一站式”服务模式，建立市直、县（市）区、街道、社区一体化服务模式。