优化平台 认真对待 及时办结

　　本报讯 2018年5月16日辽宁省民心网《民心网内参》发布2018年1-4月份全省工商系统民心网举报投诉办理情况综合评分排行，营口市工商局排名第一，受到省民心网内参的通报表扬。

　　年初以来，市工商局认真贯彻市委、市政府决策部署，在优化营商环境、开展商事制度改革、招商引资等重点工作任务的同时，始终坚持把群众利益放在首位，优化平台建设，认真对待个案，及时办结诉求，群众满意率100%，民心网民意诉求办理工作取得了一定的成绩。

　　精心组织，周密部署，做到组织落实到位。市工商局党组每周召开一次工作调度会，解决群众诉求是上会的重要内容之一，做到有问题马上解决，促进工作向前推进。主要领导亲自查看民心网群众诉求的办结情况，适时进行跟踪指导，告诫相关同志一定要把民心网的工作做实做细做到位。

　　优化平台建设，做到方便群众投诉到位。市工商局在办公经费紧张的情况下，自加压力，整合人力物力，搭建和优化了消费者权益纠纷调解中心、12315投诉举报中心、消协、消保分局、消费者投诉公示等平台，畅通群众投诉渠道，广开投诉大门，解决好消费者和群众投诉难的问题；局党组为这些平台选优配强了干部，让胜任者走向前台，优化了软硬件建设，提高了办事效率，服务水平、服务能力和形象大幅提升。

　　制定工作规则，做到监督管理到位。制定消费者权益纠纷调解中心工作流程、《消费者投诉公示办法》等相关平台工作制度。消费者权益纠纷调解中心、12315投诉举报中心、消协、消保分局等平台，8小时工作时间内设立专职人员接听电话，8小时外为群众设立留言电话，节假日设专人值班接听电话，确保消费者和群众投诉畅通；与市旅游业委联合对全市AAA级以上旅游景区建立消费维权服务站，设专人靠前服务群众，对经营者进行依法依规指导，对发生的消费纠纷进行及时化解，优化旅游市场环境。

　　优化服务，做到及时办结到位。浏览全国互联网投诉平台、红盾外网等网页，查看有无群众留言，工作人员适时浏览，从局长到各平台负责人为督办责任人，具体到工商所到人，查看率达到100%，督办率为100%；对浏览相关网页发现的问题，在第一时间进行处理，及时与相关方沟通并进行适时调解，千方百计让群众满意；对省工商局交办、市政府有关部门移送以及投诉举报的案件，实行专人专职负责，进行认真调查核实，依法处理，案件办结率和满意率达到100% 。