市安监局为解决群众和企业“办事难”问题，坚持刀口向内、自我加压，针对群众和企业反映的问题，采取有效措施，改进工作作风，增强服务意识，提升群众和企业的获得感。 

一是深入开展“衙门”作风问题专项整治。把聚焦解决“办事难”问题整治纳入5月份党支部党日活动内容。每名党员在支部会议上聚焦“四风”问题和新表现，对照以往整改工作开展“回头看”，深入剖析查摆存在的问题，并制定《问题清单》和《整改清单》，做到对单销号、严查实改。开展专项整治期间，我局组织公职人员开展《监察法》专题学习，进一提高公职人员公仆意识、法纪意识，增强为民服务、按章办事的观念。 

二是大力改进便民服务措施。市安全生产资格考试中心作为局公共服务窗口单位，想群众之所想、急企业及从业人员之所急，主动将特种作业操作证、安全生产知识能力和管理能力考核合格证、安全培训证书等涉及安全生产相关证件的办理时间由原来的20个工作日，缩减为15个工作日，使办理相关事宜更加方便快捷。另外，该中心对办公指南、公示栏、导引牌等设施进行了重新规划，设立了群众意见箱、考试信息自助查询机和公共安全体验厅等服务设备，确保便民服务措施发挥出最大效能。 

三是进一步加大政务信息公开力度。为便于企业和群众了解安全生产相关法规政策和有关要求，通过网站对外公开涉及安全生产工作各类文件规范62件，公开各类安全生产工作信息150余份，对局《权责清单》、《便民服务事项》及5.15政务公开日情况进行了公示公开，做到“应公开、尽公开”。市安全生产资格考试中心在“七公开”的基础上，开通微信公众号，方便群众在线查询考试成绩，查询发证信息和浏览安全生产法规政策。 

四是加强机关内部作风整治。局主要领导坚持在每次局务会议上强调工作作风、劳动纪律，并责成机关纪委开展机关日常办公秩序不定时检查。结合实际重新制定完善《市安监局干部职工请休假管理规定》，对请事假、病假等进一步做出明确和规范，确保人员保持在岗在位，始终保持工作、办公秩序规范有序。将“12350”安全生产监督举报电话接入局值班室，确保夜间和节假日能够随接听群众投诉。今年以来，通过各种形式已受理群众举报投诉及咨询事项共21件，办结满意率达到100%。