为进一步加强出租汽车行业管理，规范经营行为，维护出租汽车市场秩序，全面提升出租汽车行业“窗口”文明形象，促进出租汽车行业健康、稳定发展，在前期各出租汽车公司开展自检自查的基础上，营口市交通局执法队结合行业实际，决定从即日起在市区范围内开展为期三个月的“营口有礼·从我做起”出租汽车行业文明服务检查整治工作。

工作目的

此次检查整治，践行“营口有礼·从我做起”活动宗旨，从维护广人民群众根本利益和社会稳定的高度出发，解决出租汽车行业存在的重点问题，规范出租汽车行业管理，引导行业自律，深入推动全国文明城市创建工作。

工作目标

通过三个月的检查整治，达到五个“明显”，即出租汽车行业营运秩序明显规范，乘车环境明显改善，文明服务意识明显增强，违规行为明显减少，从业素质明显提高，出租汽车行业整体形象得到有效提升，更好地为市民提供优质、便捷、安全、舒适的出租汽车运输服务。

检查内容

►检查“营口有礼·从我做起”主题活动和文明服务等有关规定和要求的宣传落实情况。要求企业采取各种形式对营口有礼公益行动进行宣传，营造氛围。通过微信、短信等各种方式和渠道对行业规定和要求进行宣传贯彻，做到条条有回复，件件有落实。

►严格落实《出租汽车运营服务标准》，规范出租汽车从业人员仪容仪表，对驾驶员运营服务及仪容仪表进行暗访检查。切实做到文明行车，服务规范。女驾驶员要仪容仪表得体；纠正男驾驶员佩戴金链子等不符合职业要求的配饰等问题，禁止纹身，做到着装得体，卫生整洁；禁止运营中接打电话，不在车厢内吸烟、吃零食等，举止文明，礼貌待客。

►检查企业各项安全管理制度建立健全情况，重点检查教育培训制度建立落实情况。企业是否组织开展出租汽车驾驶员和经营者的安全驾驶、职业道德、服务规范、文明礼仪方面的教育培训，切实做到制度有可操作性，教育内容符合行业实际，要形成教育培训的闭环管理，确保从业人员教育培训全员覆盖。

    ►抽查企业车辆，对“六统一”情况进行检查。重点检查车容车貌和车辆设施设备，运营证件和标识是否齐全有效，驾驶员是否完成从业人员注册等。

整治内容

    ►坚决整治各类违规经营行为。重点查处拒载，绕道、要高价，中途甩客、擅自并客等行为。特别对不使用文明用语，辱骂乘客的，一经查实严肃处理；对于情节严重的，我们将按照《巡游出租汽车服务管理规定》相关条款上限处罚。

    ►重点加强营口高铁东站、营口蓝旗机场、营口理工大学等部位待客出租汽车场站秩序管理，发现有违规并客，要高价等行为的将严肃处罚；对进场车辆将实施黑名单制度，对违反场站规定的，将不予进入场站待客出租。

    ►严厉打击非法营运车辆；严肃查处固定线路营运，异地营运并客的出租汽车。严厉打击私自安装或悬挂空车灯、喷涂出租车颜色的社会车辆参与非法营运等行为，严肃查处擅自改变车身外观颜色等违规行为。

 为确保工作取得成效，营口市交通局执法队稽查人员将在城市重点部位和区域对出租汽车运营服务行为进行路检路查，严厉查处各类违规行为。对多次违规驾驶员将予以暂扣3个月至半年从业资格证的处理，对违规车辆将按有关条例严肃处理，保证做到检查整治工作不留死角。