“办税往返跑”、“排队时间长”、“窗口压力大”，针对办税服务中存在的这些“痛点”、“难点”和“堵点”问题，营口市站前区税务局积极探索创新、高效、便捷的办税服务新模式，力争让每位纳税人舒心办税，满意而归。

随着新个人所得税法实施和“减税降费”新政策的发布，纳税人对于政策落地提出的疑难问题堆积成山。办税服务厅的业务骨干在大厅负责人的指导下，收集了一系列关于电子税务局和自然人税收管理系统扣缴客户端的操作资料，再结合日常的工作经验和对纳税人的了解，利用工作之余的休息时间编写、制作了《自然人税收管理系统代扣代缴客户端操作指南》、《辽宁省电子税务局简易操作手册及最新税收减免政策解读》和《小规模纳税人增值税申报操作指引》等一系列操作指南，并同时利用算法制作了“增值税小规模纳税人辅助填报工具”表格，用以辅助纳税人填写申报表。这些操作指南的起点低、可接受度高且实用性强，以PPT的形式在办税服务厅滚动屏幕上循环播放，吸引了纳税人驻足观看并深受好评。通过阅读操作指南，很多纳税人可以轻而易举地完成申报操作。其中一位纳税人对这个创新举措赞不绝口：“操作指南太实用了！我年龄大了，在网络申报的时候总是会遇到这样那样的问题，有了这个我就不用担心不会申报也不用去窗口排队了，大大节省了时间，以后在家也能自己申报，简直太方便了！”的确，这些操作指南让办税流程变得自助更自主，省时更省力。窗口压力得到有效缓解，工作效能进一步提升。更好地实现了纳税人“少跑马路多走网路”、“足不出户网上办税”的目标，打通了“减税降费”企业获得感的最后一公里。营口市站前区税务局现在通过各个税务所，以微信群方式将这些操作指南下发给纳税人，将便民办税的春风吹进了千家万户。

这样的创新尝试只是营口市站前区税务局纳税服务工作的一个缩影。办税服务厅的每个窗口、每名工作人员都在各自岗位实践着自己的服务目标，他们知纳税人所需，设身处地为纳税人着想，使忙碌的办税厅成为一个温暖人心的场所。营口市站前区税务局将继续以纳税人需求为导向，力争创新管理，鼓励税务人员发挥主观能动性，发扬奉献担当精神，全力倾注纳税服务工作，用真诚和汗水在纳税人心中架起一座“连心桥”。