市中心医院以“重实干、强执行、抓落实”专项行动为号角，以“建设人民信赖的百姓医院”为目标，不断调整工作思路，在服务模式和管理模式上动心思、谋创新。半年来，全院随修随改500多个工作制度、200余项工作流程，建立起流畅的闭环式管理模式，不断提升患者的就医体验，营造和谐的医患关系。

　　到医院买药、看病、办手续，最打怵跑冤枉路。为了让百姓少跑腿，去年，市中心医院整合门诊、医保、财务、医务审核和导诊五个部门的23项业务，建立门诊服务中心，为百姓提供一站式服务。

　　门诊服务中心的设立让患者切实体会到立等即办的便利，工作人员从后台走到前台，变被动为主动，从坐等患者上门到主动找患者，这样的顶层设计，医院领导班子当初可是费了不少心思。

　　让制度落地，用制度管人。创新院会模式，创新调研模式，创新办公模式，一项项创新实招直击医院工作流程中的痛点、难点、堵点。流程顺畅了，应对各种突发状况的能力自然也随之提高。去年年底，儿科患儿激增，日门诊量达到400多人次，大大超出医院的接诊能力，面对这种情况，院领导班子到儿科开现场会，当即拍板决定，从外科室调人增援，门诊增加夜班医护人员缓解高峰压力，另外门诊调配病房增加儿科输液床位，开展套管针。通过这一系列及时有效的措施，缓解了当时的紧张状况。

　　闭环式管理模式，既要疏导堵塞更要堵住漏洞。去年，市中心医院开展全面资产清查，摸清家底、整合资源，并对重点环节开展有针对性的审计工作。比如，门诊退费审计，通过退费专项审计进一步完善退费制度，规范退费流程，方便患者及时退费。

　　疏堵结合让市中心医院的闭环式管理链条日趋完善并环环相扣。完善的责任追究制度，让医护人员自觉将“营口有礼 医者先行”的响亮承诺融入日常工作。